저희 주식회사 마루한은 파친코 홀 매출 1위 기업으로서 업계를 대표한다는 자각을 가지고 다양한 ‘기업의 사회적 책임(CSR)’ 활동에 임하고 있습니다. 마루한의 목표를 집대성한 마루한이즘 (MARUHAN-ism)의 맨 위에는 “삶에 즐거움을”이라는 경영 이념이 있고, 기업 활동을 통해 밝고 즐거운 사회를 만들는 것이 저희들의 사명입니다. 하지만 이 모든 것은 고객을 비롯한 이해관계자 여러분의 지지와 참여 없이는 이루어질 수 없는 것입니다. 마루한과 관련된 모든 분들의 “삶에 즐거움을” 전하기 위해, 저희는 다음 6항목을 CSR 중점 과제로 정했습니다.
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중점 목표1: 고객과의 관계
저희 마루한은 모든 고객분들이 안심하고 즐거운 시간을 보낼 수 있는 편 안한 공간 과 서비스를 제 공하고, 법 률을 준 수하여 고 객 여러분들의 신뢰와 기대를 충족시키기 위해 노력하고 있습니다.
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고객 서비스
마루한의 모든 직원은 고객 여러분들이 만족하는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
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시설 내 분위기 조성
다양한 파친코 기종과 풍부한 상품, 그리고 홀 내 인테리어 장식 등을 통해 고객 여러분들이 일상 생활과는 다른 설레임을 느낄 수 있는 분위기를 연출해 놓고 있습니다.
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외국인 고객 지원
일본의 독특한 문화인 파친코를 외국인 고객도 즐길 수 있도록 한국어, 영어, 중국어로 인쇄된 게임 가이드를 홀 내에 비치하고, 외국어를 구사하는 직원과 전화 통역 서비스를 통해 안내를 하고 있습니다.
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클린 체크
‘일터도 마음도 깨끗히’ 하기 위해 모든 직원에게 정리, 정돈, 청소, 청결, 예절이 몸에 배도록 교육하고 실천하고 있습니다. 6개월마다 클린 체크를 실시하여 실내는 물론 쓰레기장과 매장 주변까지 32개 항목을 철저하게 점검하고 평가합니다.
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세큐리티 체크
모든 고객분들이 항상 안심하고 마루한에서의 시간을 즐기실 수 있도록 세큐리티 체크에 만전을 기하고 있습니다. 직원 교육, 방범 카메라 설치 등을 통해 부정 행위, 범죄의 방지와 조기 발견을 위해 노력을 기울이고 있습니다.
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중점 목표2: 지역 사회와의 관계
사회의 구성원의 하나라는 자각을 갖고 마루한은 지역 사회 활동에 적극적 으로참 가하고지원 함 으로써 기업 과 시민으로서의 책임을 다할 것입니다.
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사회 봉사 활동
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지역 청소 활동
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휠체어 기부
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헌혈 참가
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요양시설에 파친코 기계 기부
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복지시설에 과자 기부
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각종 기부 활동
- 오카야마 현 수해 지역에 자원봉사자 파견
- 구마모토 현 지진 피해 지역에 성금 기부
- 동일본 지진 피해 지역에 성금 기부
- 동일본 지진 피해를 입은 이시노마키 시에 자원봉사자 파견
- 한신 지진 피해 지역에 성금 기부
- 교토 “미네야마 야구장” 건설 자금 기부
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스포츠 후원
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Taiheiyo Club MARUHAN 컵
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국제빙상연맹 그랑프리 결승전, 세계 선수권
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마루한 컵 미네야마 청소년 야구 대회
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교육, 예술, 문화 지원
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도쿄 필하모니 오케스트라 공식 스폰서
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“시즈오카 스트릿 퍼포먼스 월드컵” 스폰 기업
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한일 교류 지원
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한창우 나가코 교육문화재단
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공익재단법인 한창우・철 문화재단
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중점 목표3: 환경과의 관계
‘지구 환경’ , ‘홀 내 환경’ , ‘근무 환경’ 모두를 개선하기 위한 대책을 마련해 실시하고 있습니다.
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실내 공기 대책
흡연자와 비흡연자 모두가 편안한 공간을 만들기 위해 모든 파친코 홀을 대상으로 다양한 실내 공기 대책을 실시하고 있습니다.- 전석 금연 홀: 흡연실을 따로 설치하고, 게임 스페이스는 완전 금연을 실시하고 있습니다.
- 흡연 구역 / 금연 구역 분리 홀: 흡연 구역과 금연 구역이 유리 또는 벽으로 구분되어 있습니다.
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절전 대책
- LED조명으로 변경
- 환기 자동 제어 시스템 도입
- 에너지 절약 체크 시스템 도입
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중점 목표4: 사업 파트너와의 관계
고객 여러분들이 즐기움을 느낄 수 있기를 바라는 마음은, 마루한과 마루한의 사업 파트너에게 있어서 공통 분모입니다. 저희들은 고객 어러분들의 즐거움을 실현하기 위해 서로 의견을 나누어 더 나은 설비와 제품을 개발하고 있습니다.
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거래에 대한 마루한의 기본 철학
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1.사업 동반자 상호 번영. 상대의 기업 문화와 기술을 서로 배우며 성장한다. -
2. 준법 정신 법률과 도덕에 반하는 거래는 하지 않으며, 반독점법을 준수하고 기밀 유지를 위해 노력한다. -
3. 공정하고 투명하며 자유로운 경쟁 가격, 품질, 서비스의 경제적 합리성과 기업의 신뢰, 기술력에 기반한 기준을 책정, 실시한다. -
4. 사회 및 환경과의 조화 ‘기업의 사회적 책임(CSR)’은 중요 과제. 사회 공헌과 환경 대책에 적극적으로 대응한다. -
5. 거래의 투명성 모든 거래에 있어서 가격 및 수량 뿐만 아니라 주문의 적절성에 이르기까지 타당한지 아닌지를 실효적으로 판단할 수 있는 내부 점검 능력을 강화한다. -
6. 개인 관계 담당자는 사업 파트너 또는 잠재적 사업 파트너와 관련하여 개인적인 이해 관계를 가져서는 안된다. -
7. 기획 및 구매 촉진 제안형 PDCA를 실시한다.
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중점 목표5: 직원과의 관계
일본 파친코 업계에서 최고의 직원 만족과 고객 만족을 실현한다는 비전을 기반으로 직원이 안심하고 활기차게 일할 수 있는 근무 환경 구축에 힘쓰고 있습니다.
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직원의 신체적, 정신적 건강 향상을 위한 대책
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장애인 고용 대책
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다양성 인정과 근무 환경 개혁
- 직원 가족의 건강 향상 대책
- 안전한 근무 환경 조성 대책
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중점 목표6: 의존과의 관계
엔터테인먼트를 제공 업체로서 일부 고 객이 파 친코와 슬롯머신에 의존하는 사회적 문제가 발생하는 것에 대해 우려하고 있으며, 업계 전체가 이에 대한 대책을 강화해야 한다는 점을 인식하고 있습니다. 저희는 의존증 예방 및 기타 조치를 통해 고객 보호 활동에 적극적으로 임하고 있습니다.
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의존에 관한 연구 지원
의존에는 집중과 열중과 같은 좋은 측면도 있지만, 의존 정도를 스스로 제어할 수 없게 되면 중독이라는 부정적 측면이 나타나게 됩니다. 의존의 대상에는 여러 종류가 있습니다. 당사는 2010년부터 의존을‘의존학’의관점 에서 연구 해대 책 을 세 우 는 NPO 법인 의존학추진협의회를 통해 의존에 관한 공동 연구를 수행하고 있습니다. -
일본 유기 관련 사업협회 의존 문제 프로젝트 팀에 참가
소중한 고객을 보호하기 위해, 파친코 업계는‘의존 문제 대응 지침’을 만들었습니다. 저희는 일반사단법인 일본 유기 관련 사업협회가 주최하는‘의존 문제 프로젝트 팀’을 통해 이 지침의 업데이트와 효과적인 시책을 검토하고 있습니다.
‘의존 문제 대응 지침’에 따른 시책 실시
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신문 및 TV 광고에 경고용 공통 표어 게재
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파친코와 슬롯머신에 관한 상담사 배치 -
자진 신고 프로그램 도입 -
의존 문제 상담 창구 설치 알림 포스터 게재
- 전문가에 의한 의존 대책 추진 시스템 구축
- 지나친 파친코 슬롯머신 몰입 방지를 위한 홀 내 방송 실시
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